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ネットワーク障害などIT機器のトラブルは業務に大きな打撃を与えかねないほか、社員が本来の業務に集中できないといった弊害も引き起こします。ロココでは、こうした課題を解消するため、高度なスキルをもつオペレーターが対応する24時間365日体制のコールセンターソリューションを提供しています。
背景
本来、情報システム部門の役割とは、経営改善や競争力強化に結びつくようなITの戦略的活用を推進することにあります。しかしながら、日々の業務においては、システムのトラブル対応や端末のメンテナンス、ユーザーからの問い合わせ対応などに追われているケースが少なくありません。こうしたなか、システム部門の業務効率化や顧客満足度向上の観点から、コールセンター機能をアウトソーシングするケースが増えています。
課題と解決
お客様が抱える課題
- 情報システム部門の負荷が高く本来の業務に注力できない
- ITスキルが豊富な専門技術者が不足しており十分なサービスが提供できない
- 24時間・365日の顧客対応を自社でまかなうのは、コスト・労力ともに非効率
- お客様からの声を蓄積・分析できておらず改善に役立てられていない
ロココが提案するソリューション
ITスキル、コミュニケーションスキルともに高度な教育を受けた正社員のオペレーターがきめ細かく対応。システム運用の円滑化や業務効率化はもちろん、顧客満足度向上にも貢献します。
- 電話・メール・FAXでの一次受付業務から専門知識を要する二次受付業務まで一貫して提供
- オペレーション後にお客様からの問い合わせ傾向などを把握するコールログ分析を実施
- 商品の電話注文を受け付けるなど受発注業務の代行にも対応
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お客様の多岐にわたる要望に応えられる「コンシェルジュセンター」
- 一次受付から二次受付まで臨機応援かつ高品質なワンストップサービスを提供
- ユーザーが「かけたいとき」「解決したいとき」に対応できる24時間365日体制
- 専門知識をもつオペレーターがクライアント企業の顔となり顧客との信頼関係を構築
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認定・資格に裏付けられた技術
- ロココは全国でも数少ないMicrosoft Gold Certified Partnerであり、有資格者も多数在籍
- コールセンター系の有資格者が多数在籍
- コールセンターマネージメントに則ったセンターの運営管理を実施
主な納入先
- ケーブルテレビ会社
- SIベンダー
- 大手家電メーカー
- 通信会社
- ビジネスホテル
- 不動産会社
- アパレル会社
実績
- ケーブルインターネットコールセンター
加入などの各種受付、インターネット接続トラブルシューティング、オンサイト（出張）対応 - 介護系システムコールセンター
システムのトラブル時の一次切り分け及び対応、リモートメンテナンス - 工務店向け受発注・顧客管理システムコールセンター
システムのトラブル時の一次切り分け及び対応、リモートメンテナンス - 社内ヘルプデスクコールセンター
Windows全般・ネットワーク・周辺機器、Office製品・Notesなどのトラブル対応 - 監査員向けコールセンター
モバイル端末を用いた監査システムのトラブル対応、モバイル端末のセットアップおよび代替機管理 - 銀行ATMシステムコールセンター
ATMシステムトラブル時の一次受付、担当者へのエスカレーション
- 気象情報配信システムコールセンター
配信システムトラブル時の一次受付、担当者へのエスカレーション - FCビデオレンタル店向けPOSコールセンター
POSシステムのトラブル対応、保守機器の管理及び発送 - FCファミコンショップ向けPOSコールセンター
POSシステムのトラブル対応、保守機器の管理及び発送 - FC CD販売店向けPOSコールセンター
POSシステムのトラブル対応、保守機器の管理及び発送 - FC子供服リサイクル販売店向けPOSコールセンター
POSシステムのトラブル対応、保守機器の管理及び発送
