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日々発生するPCやシステムに関する問い合わせに社内のリソースで対応しようとすると、膨大な手間がかかります。そこでロココは、専任のヘルプデスクスタッフをお客様先に派遣し、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ的確に対応するサービスを提供しています。
サービスの概要
問い合わせ対応はもちろん対応履歴の分析や改善提案も実施
ロココでは、すべてのお客様に対して専任の担当スタッフを配置し、ユーザーおよび一般コンシューマーからの問い合わせなどに対応。電話、メール、オンサイト、問い合わせデータベースなどのチャネルから、一次切り分け、エスカレーション、各種申請受付・処理、ユーザー管理、FAQ作成などの作業を行うほか、すべての対応履歴をロココ独自のデータベースで管理し、蓄積・分析・改善提案を行います。お客様は日々発生する膨大な問い合わせから解放され、本来の業務に集中することができるため、効率性・生産性の向上につながります。
高いITスキルをもつ専任スタッフによる対応でユーザーの満足度向上にも貢献
ロココのヘルプデスクスタッフは、Microsoft社のサーバシステムやオフィスツールに精通しているほか、小売向けPOSシステムなど業務アプリケーションに関する知識も幅広く有しているため、問い合わせに対して迅速・的確な回答を実現し、ユーザーの満足度向上にも貢献します。
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さまざまな業種・業態における豊富な導入実績
- 大手電機メーカーや旅客サービス会社、インターネットサービスプロバイダなど、さまざまなお客様に対して24時間365日体制のヘルプデスクサービスを提供
- 豊富な実績をもとに、適正なスキルの人材を配置し、高品質かつ効率的なヘルプデスク運営を実現
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システムトラブルを未然に防ぐ体制づくりを支援
- トラブル現象を月間報告書として作成し、お客様のトラブル傾向を分析、適切な対策をサポート
主な納入先
- ケーブルテレビ会社
- SIベンダー
- 大手家電メーカー
- 通信会社
- 旅客サービス会社
- ビジネスホテル
- 不動産会社
- アパレル会社
- POSメーカー
- 金融会社
実績
- 社内ヘルプデスクコールセンター
Windows全般・ネットワーク・周辺機器、Office製品・Notesなどのトラブル対応 - 監査員向けコールセンター
モバイル端末を用いた監査システムのトラブル対応、モバイル端末のセットアップおよび代替機管理
- FC子供服リサイクル販売店向けPOSコールセンター
POSシステムのトラブル対応、保守機器の管理及び発送 - ユーザーサポート
基幹システムのオペレーションに関するヘルプデスク、基幹システムのオペレーションマニュアルの作成、インストラクト
