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ロココは多岐にわたるIT業務のアウトソーシングサービスを提供しています。お客様の経営方針に合わせて、業務プロセス全体からフレキシブルにアウトソースを設定いただくことが可能です。
背景
これからの経営戦略においてコア・コンピタンスの推進は重要な課題です。そのため経営資源の集中を定常業務からコア業務へとシフトする必要があり、外部のリソースをビジネスプロセスの中に積極的に取り入れる戦略的アウトソーシングに注目が集まっています。また、複雑・高度に発展するIT技術にスピーディに対応していくための有効かつ最適な手段のひとつが、アウトソースの活用です。
課題と解決
お客様が抱える課題
- 単純作業やルーチン作業に社員が追われ、コア業務の推進に注力できない
- 社内のIT技術者が不足している
- IT運用にかかるコストを削減したい
- 複数のアウトソーサーを集約し効率化したい
ロココが提案するソリューション
ITに関するあらゆる業務のアウトソーシングサービスをお客様のニーズやビジネスモデルに合わせて提供します。お客様はIT運用に割かれていた経営資源をコア業務に集中させられるほか、複雑化・高度化するIT技術への対応やIT投資の適正化、コスト削減も図ることが可能となります。
- システム開発から開発後の運用保守までの一貫したサポート
- ヘルプデスク窓口やオンサイトサポート
- 各種アプリケーションのインストラクト（教育）
- 各種ハードウェアのセットアップ、導入サポート
- PCキッティング
- 弊社海外拠点を活用したグローバル運用サポート
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長年の経験と実績に基づく対応力
- 企業のITライフサイクルをトータルにサポートしてきた実績を活かして、IT戦略の企画・立案からインフラ構築・運用・保守、サポート・ヘルプデスク、システム開発、コールセンター、BPOまで幅広い業務に柔軟に対応
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ヒューマンスキル、技術スキルの高い人材を派遣
- 登録派遣ではなくIT教育を受けた正社員を派遣しており、お客様のニーズに合わせて適正な人材を提案
- 定められた業務をただこなすだけではなく、業務改善・提案のできる企画力のある人材を提案
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海外拠点を活用したグローバルな運用
- ロココの海外拠点（中国・フィリピン）を活用した低コストな運用サポートを提案
主な納入先
- 大手家電メーカー
- 大手コンピュータメーカー
- 大手通信会社
実績
- 運用管理サポート
ユーザーヘルプデスク、クライアントPC管理など - ユーザーサポート
基幹システムのオペレーションに関するヘルプデスク、基幹システムのオペレーションマニュアルの作成、インストラクト - システム開発支援
POSシステムの開発業務支援
- 社内ヘルプデスクコールセンター
Windows全般・ネットワーク・周辺機器、Office製品・Notesなどのトラブル対応 - 銀行ATMシステムコールセンター
ATMシステムトラブル時の一次受付、担当者へのエスカレーション - お客様センター
受け付け業務、電話での勧誘業務
