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製造業 – ITサービスマネージメントの効率化を実現
運用オペレーショングループの全メンバーがリアルタイムでプロセスを把握できる最適体制を構築。
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メーカー – 問い合わせ対応のシステムとフローをグローバルに一元化
日本・海外の拠点ごとに入る問い合わせ対応のフローとナレッジ管理の一元化で、全社的に大幅な人件費削減を実現した。
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サービス系企業 – 問い合わせに忙殺されていた人の業務負荷を軽減
問い合わせ対応プロセスの確立で、サービスデスクのオペレーターの業務効率化を実現。
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