ヘルプデスク

日々発生するPCやシステムに関する問い合わせに社内のリソースで対応しようとすると、膨大な手間がかかります。そこでロココは、ヘルプデスクスタッフを専任し、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ的確に対応するサービスを提供しています。

問い合わせ対応はもちろん
対応履歴の分析や改善提案も実施

• ロココでは、すべてのお客様に対して専任のスタッフを配置し、ユーザーからの問い合わせなどに対応。電話、メール、オンサイト、問い合わせデータベースなどのさまざまなチャネルから、一次切り分け、エスカレーション、各種申請受付・処理、ユーザー管理、FAQ作成などの作業を行うほか、すべての対応履歴を管理し、蓄積・分析・改善提案を行います。お客様は日々発生する膨大な問い合わせから解放され、本来の業務に集中することができるため、効率性・生産性の向上につながります。

高いITスキルをもつ専任スタッフによる
対応でユーザーの満足度向上にも貢献

• ロココのヘルプデスクスタッフは、Microsoft社のサーバーシステムやオフィスツールに精通しているほか、業務システム、アプリケーションに関する知識も幅広く有しているため、問い合わせに対して迅速・的確な回答を実現し、ユーザーの満足度向上にも貢献します。