常駐ヘルプデスクの概要

問い合わせ対応はもちろん対応履歴の分析や改善提案も実施
ロココでは、すべてのお客様に対して専任のスタッフを配置し、ユーザーからの問い合わせなどに対応。電話、メール、オンサイト、問い合わせデータベースなどのさまざまなチャネルから、一次切り分け、エスカレーション、各種申請受付・処理、ユーザー管理、FAQ作成などの作業を行うほか、すべての対応履歴を管理し、蓄積・分析・改善提案を行います。お客様は日々発生する膨大な問い合わせから解放され、本来の業務に集中することができるため、効率性・生産性の向上につながります。