コールセンター

ロココでは、10年以上の実績を誇るコールセンターを「グローバルテクニカルセンター」へ設置。40名以上の経験豊富な専門スタッフが対応いたします。もちろんインバウンドからアウトバウンドまで、お客さまのご要望に合わせた体制を組むことが可能です。

本来、情報システム部門の役割とは、経営改善や競争力強化に結び付くようなITの戦略的活用を推進する事にあります。しかしながら、日々の業務においては、システムのトラブル対応や端末のメンテナンス、ユーザーからの問い合わせ対応などに追われているケースが少なくありません。システム部門の業務効率や顧客満足度向上の観点から、コールセンター機能をアウトソーシングするご提案です。

コールセンターのご紹介

サポート体制

お客様とロココを、インターネットを通じて安全で不安のないセキュアなネットワークで接続します。もちろん電話・メールに加えて、遠隔操作でServer、Network、PCをサポートいたします。

  • オペレーターが実際に画面を確認しながら対応するので、効率的なサポートが可能です。
  • Server、Networkは専門知識を有したオペレーターが、直接障害対応するため、お客様のお手間を取らせません。
  • リモートでサポートが困難な場合、オンサイトサポートを実施いたします。

コールセンターのサービスタイプ

〈専任オペレータータイプ〉
特定のお客さまを専任オペレーターがサポートいたします。
問い合わせ件数が多い、サポート規模が大きいお客さま向けのサービスです。

〈マルチシェアードタイプ〉
複数のお客さまをオペレーターがマルチにサポートいたします。
サポート頻度は1日1回だが、24時間365日でサポートして欲しい等のお客さまに最適なサービスです。

 

サポート規模に応じて、サービスタイプをご選択いただけますので、不要なコストを抑える事が可能です。

 

ニーズに合わせたサービス

コールセンターの特徴

01 24時間365日の対応が可能

日数、曜日、時間帯を必要な期間だけ、ご利用いただくことが可能です。

02 テクニカルサポートが可能なコールセンター

現在のコアスキル
業 種:小売・飲食・コスメ・介護保険・通信(CATV)・レンタル
スキル:ホーム/小規模オフィスのITネットワークサポート

03 シェアードでのサービス提供が可能

必要な時間、必要な回線数だけご利用いただく事でコスト抑制が可能です。

04 サポート開始までの時間が短い

規模にもよりますが、最短1週間程度でサポートを開始いたします。

コールセンターの活用メリット

低コストで確かな品質のハイブリッドセンターが、貴社の課題を解決。

01 負担軽減

社員様はコア業務へシフト

02 スペース

自社スペース有効活用

03 属人化リスク減

突発休みも応答率維持

04 SLO

応答率、一次解決率向上

05 低コスト化

運用コスト削減

06 拡張性

業務単位での拡張可能

ロココの強み

お客様の多岐にわたる要望に応えられる「コンシェルジュセンター」

  • 一次受付から二次受付まで臨機応援かつ高品質なワンストップサービスを提供
  • ユーザーが「かけたいとき」「解決したいとき」に対応できる24時間365日体制
  • 専門知識をもつオペレーターがクライアント企業の顔となり顧客との信頼関係を構築

認定・資格に裏付けられた技術

  • コールセンター系の有資格者が多数在籍
  • コールセンターマネージメントに則ったセンターの運営管理を実施

主な取引先

ケーブルインターネットコールセンター / SIベンダー / 総合家電メーカー / 通信会社 / ビジネスホテル / 不動産会社 / アパレル会社


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