コンタクトセンター
（コールセンター）

コンタクトセンターで
こんなことでお困りでは
ございませんか？

24時間365日対応の
コンタクトセンターを開設したい
自社オペレーターの
確保・教育が困難
エスカレーション率が高い
問い合わせ件数が多くて、
対応できない
問い合わせ件数が少ないが、
24時間対応が必要

ロココのコンタクトセンターで
解決します！

ロココのコンタクトセンターは15年以上の実績を誇ります。大阪・東京の「グローバルテクニカルセンター」では、100席以上を有し、お客様のご希望に応じた柔軟なサービスの提供を行なっております。

ロココのコンタクトセンターの
6つの特長

Feature

01

24時間365日の対応が可能

日数、曜日、時間帯を必要な期間だけご利用頂くことが可能

Feature

02

テクニカルサポートが可能なコンタクトセンター

現在のコアスキル

  • ・業種：小売・飲食・コスメ・介護保険・通信（CATV）・レンタル　
  • ・スキル：ITネットワークサポート・PCサポート・アプリケーション／システムサポート

Feature

03

カスタマーサポートや営業サポートにも
領域を広げたコンタクトセンター

商品やサービス案内、受付事務等の総合案内から営業訪問のアポイント取りなどの
アウトバウンドにも実績を広げております

Feature

04

シェアードでのサービス提供が可能な為、
コスト抑制が可能

必要な時間、必要な回線数だけサポート

Feature

05

サポート開始までの時間が短い

規模にもよりますが、最短で1週間～

Feature

06

マルチスキルサポート(シェアードの場合)は、
ほぼ社員にて対応

スキルの高い業務内容やヘルプデスクの場合、正社員や契約社員(正社員候補）にて対応

ロココが選ばれる理由

POINT1

対応の幅広さ

組織内からエンドユーザー、テクニカルサポートから 総合案内窓口、インバウンドからアウトバウンドまで幅広く対応。

POINT2

サポート体制

お客様とロココを、インターネットを通じて安全で不安のないセキュアなネットワークで接続し、電話・メールに加えて、遠隔操作でServer、Network、PCをサポート。

POINT3

認定・資格に裏付けられた技術

  • コンタクトセンター系の有資格者が多数在籍
  • コンタクトセンターマネージメントに則ったセンターの運営管理を実施
  • オペレーターが実際に画面を確認しながら対応するので、効率的なサポートが可能
  • Server、Networkは専門知識を有したオペレーターが直接障害対応
  • リモートでサポートが困難な場合、オンサイトサポートを実施
POINT4

選択できるサービスタイプ

〈専任オペレータータイプ〉

特定のお客さまを専任オペレーターがサポート。 問い合わせ件数が多い、サポート規模が大きいお客さま向けのサービス。

〈マルチシェアードタイプ〉

複数のお客さまをオペレーターがマルチにサポート。 サポート頻度は1日1回だが、24時間365日でサポートして欲しい等のお客さまに最適なサービス。

POINT5

多岐にわたる要望に応えられる
「コンシェルジュセンター」

  • 一次受付から二次受付まで臨機応援かつ高品質なワンストップサービスを提供
  • ユーザーが「かけたいとき」「解決したいとき」に対応できる24時間365日体制
  • 専門知識をもつオペレーターがクライアント企業の顔となり顧客との信頼関係を構築

コンタクトセンターの利用メリット

負担軽減

社員様はコア業務へシフト

属人化リスク減

突発休みも応答率維持

低コスト化

運用コスト削減

設備削減

自社スペース有効活用

SLO

応答率、一次解決率向上

拡張性

業務単位での拡張可能

ご提供フロー


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