PC操作やトラブル、社内システムやネットワークに関するものなど、社内からの問い合わせが多く、IT部門の業務負荷に悩まれている場合、ITヘルプデスクのアウトソーシングを検討される企業も多いのではないでしょうか。しかし、これまで自社で何とかやってこられたとすると、なかなかアウトソーシングに踏み切れないこともあるかもしれません。アウトソースに踏み切るかどうかの参考のため、ここでは、一般的に企業がITヘルプデスクのアウトソーシングを検討する場合に抱えている課題とアウトソーシングのメリットについて紹介します。

自社対応のITヘルプデスクにおける課題

IT部門の業務はヘルプデスクだけではありません。経営戦略に合わせたIT戦略の策定や実施など企業が注力してもらいたい業務（コア業務）もあります。企業から求められるコア業務への注力とヘルプデスク対応の両立は、IT部門の負荷を高めることになります。
このリソース不足によりITヘルプデスクには以下のような課題が出てきます。

・担当者の育成に時間とコストがかかり、リソースの増強が簡単にできない
・対応が属人化してしまい、退職や休職したときに対応できない
・ナレッジを共有する余裕がないため、過去に問い合わせを受けた内容でも一から回答を考えなくてはならない。そのためサポート品質が向上しない

コア業務への注力は重要ですが、日々問い合わせのあるITヘルプデスクの業務を避けることはできません。上記の課題が自社にも当てはまるようでしたら、ITヘルプデスクのアウトソーシングについて前向きな検討をお勧めします。

ITヘルプデスクをアウトソーシングするメリット

ではITヘルプデスクをアウトソーシングするとどんなメリットがあるのでしょう。アウトソーシングするメリットを簡単に言えば、先ほど課題に挙げていたことが解決するということになります。具体的には以下のようなことが言えます。

・ITヘルプデスクを経験豊富でIT知識に明るい人材が対応するため、人材育成の時間とコストを削減できる
・属人化している対応にも的確な人材を配置し、ポジションを明確にした体制作りが可能となる
・運用分析とナレッジ蓄積による改善提案があるためサポート品質の向上が期待できる

もちろんアウトソーシング先によってサポート内容は異なりますので、どれくらいの対応が可能かについては確認する必要があります。

ロココではITヘルプデスクのサービスを提供しています。ITヘルプデスクをアウトソーシングすることについてお悩みがありましたらお気軽にロココまでお問い合わせください。またお問い合わせ前にロココのヘルプデスクサービスについて知りたいという場合はサービスページから概要をご覧いただけます。またリーフレットをダウンロードできますのでご活用ください。