ご導入された当初、ご来場されたファンや運営スタッフの皆様のご意見・ご感想はいかがでしたでしょうか？

お客様：お客様の声では「本当に認証できるのかなぁ」という不安の声がありました。また、システムが一新することで、お客様が馴染めるか、スムーズにご利用できるかどうか、です。
今までのチケットセンターから新システムに変わり、顔認証が導入されて、幅広い年齢層のお客様がいらっしゃるので、不安の声はいくつかあったと思います。

運営スタッフの皆様にとって導入前の印象と導入後の感想はいかがでしたでしょうか？

お客様：顔認証システムは初めての導入でしたので、そもそも認証できるのか？と不安はありました。導入してみると、とにかく色々なことが速い。入場がスムーズになった実感はあります。発券のセクションで、今までは発券と本人確認で時間がかかり列ができてしまっていたのですが、それが無くなった、運用の手間やお客様への負担はかなり減りました。また、着券管理も速くなりました。来場・未来場や来場者数がリアルタイムで分かるようになったことです。紙（チケット）の運用だと、そうはいかないですから。
（HKT48）劇場以外のコンサートでも導入していますが、やっぱり認証スピードが速い、これは実感します。あとは、誰でも扱えるシステムだと思います。この顔認証システムの使い勝手は素晴らしいですし、実際にちょっとしたトラブルが起こった時、現場スタッフで即対応できました。イベンターの方も初めは戸惑いがあったようですが、2回目以降は殆ど問題なく運用できております。

ライブ・エンタテインメントでご利用いただくこともご評価頂けたことが、改めて解りました。ありがとうございました。
では、ご苦労されたことはございませんでしょうか？

お客様：当初は、親子でお越しいただいたお客様で、どちらかが認証できなかったり、顔認証したのに来場していない、といった顔認証の問題の他、座席番号が表示されないといった新システム全体で幾つかありました。ただ、運用を重ねる度に改善がみられるようになりました。
認証精度が上がってきて、認証スピードも上がってきて、パッと認証してパッと入れる。今では、初めてお越しくださったお客様が、「えっ？ これで終わりなんだ。」と言われるほどです。